孙一凡橘梨纱作品

日前，寰球通讯行业首个基于AI大模子时间的智能查号业务在天津落地。天津联通“AI大模子 + 智能体”智能查号系统在114业务场景完成首个尾号割接，记号着大模子智能114查号系统细致上岗。

当年橘梨纱作品，114查号是传统东说念主工业绩，老本高，效果低。天津联通瞅准AI时间发展的好契机，把114查号业务当成数智化转型的“考验田”。运营相沿中心带头组建了攻坚团队与亚信科技(中国)有限公司，花了好几个月作念需求调研、模子西席还有系统适配。终于得手打造出“AI大模子 + 智能体”双引擎架构，让查号业务从“东说念主工接听”升级成“智能交互”。

这个新系统到底牛在哪？简短来说，它已毕了降本、增效、提质。天津联通名堂团队把Qwen大模子、检索增强生成(RAG)和传统话务平台深度会通，创造出“数据运行-历程优化-常识赋能”的大模子智能语音客服架构，能高效代替东说念主工查号。在试运营的时期，过滤率逾越80%。

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另外，这个系统还开创了语音查号多智能体协同架构。它能按照业务场景和规矩，调用Qwen大模子、API接口这些器用，像东说念主同样按业务历程查号。靠着Qwen大模子的意图邻接才气和Embedding模子的检索才气，不论用户是精确查询，仍是暗昧、发散地问，王人能精确匹配，给出餍足回话。

天津联通此次调动，不仅惩办了传统114查号东说念主工老本高的艰辛，还为企业降本增效加了一把大火。动作“寰球首个”，更是给通讯行业智能化转型提供了“天津样本”。当前，天津联通正朝着“时间运行业务、数据赋能业绩”的高质料发展大步迈进。将来，天津联通还会持续调动冲破，为机灵城市确立和数字经济发展出更多力。

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